他称，事故期间，有14班列车停留在车站之间，待工作人员确保路轨安全后再让乘客离开，但在粉岭及火炭站附近有两班车，有乘客自行打开车门走下路轨。李圣基呼吁，为安全起见，乘客不应未经准许情况下自行进入路轨，因为当时正进行车务调动，“工作人员要确保全条路轨安全，才可以让列车埋站”。

在附近工作的王进有说，大家嫌路程远都不走马家河桥，平时村民出行、学生上学都走竹桥，但竹桥并不安全，下雪结冰后很滑，经常看到有人摔倒。据他了解，之前相关部门已对新桥进行了选址，称今年春天就开始修建，目前尚未开工建设。

《春运｜12306售票提前了 60岁以上旅客优先排下铺》“那工夫正是大家最饿的时候，可真是雪中送炭啊！”刘洪威表示，那天，他和同事们从凌晨4时就开始除雪，拿到小米粥的时候，这粥还是热气腾腾的，这一碗粥下肚后别提多暖心，真是太感谢这位好心人了。